酒店宾馆成功案例分享-连云宾馆采用中联数字程控交换机
昆明连云宾馆位于四季如春的昆明市中心圆通街。宾馆历史悠久，接待过多位党和国家领导人，是云南省政务定点接待单位。她园林式的庭院幽雅宁静，背靠螺峰叠翠的螺峰山是昆明十景之一、侧倚翠湖、毗邻东南亚名刹圆通寺，春赏圆通樱花、夏观翠湖清荷、冬看人鸥嬉戏，在晨钟暮鼓中给您一分闹市中的宁静。馆内绿草茵茵，大树参天，鸟语花香，空气清新，让您得到一分惬意。四星标准的房间、多功能的会议设施、优雅的餐饮环境、宽敞的庭院，通信系统采用中联数字程控交换机，配置了2条数字中继，1000线内部分机。
一、酒店通信系统已经成为公认的改善服务的措施；具体来说，酒店通信系统的建设，对客人的服务的改善可以从以下方面体现：
1、 客人可以随时通过电话跟酒店进行沟通，大大拉近了酒店跟客人的距离；
2、 可以为酒店提供多种跟客人沟通的方式，方便客人预订。系统支持跟客人沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，客人还可以选择自动语音服务和人工服务。
3、系统提供完善的客人信息记录，只要输入客人身份识别号（ID 号）就可以将客人的所有记录调出。
5、 酒店通信系统提供客人电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得客人一旦接通电话，系统就能认出客人是谁，使客人倍感亲切，入住酒店就能体会到家的温馨。
6、 当客人受到不公正的待遇时，可以随时拨打酒店的投诉热线。
酒店通信系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于客人来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化酒店的服务流程。
二、酒店通信系统支持的增值服务
酒店通信系统的建设，可以根据需要配置和添加业务功能。对酒店来说，有实用价值的业务功能包括以下6个模块：
2.1 电话预订
客人通过拨打电话进行远程预订，系统将客人的预订信息进行存储。这样可以让客人提前预订，也避免了客人到酒店后订房而无房的麻烦，也能够让前台服务员有效地安排客房，提高了客房入住率。
[预约预订]
预约预订如果是人工话务员服务，则可以针对任意客人。客人只需要告诉话务员（接线生）自己的姓名和预订客房的时间即可，由话务员做相应的登记。
2.2 信息咨询
信息咨询主要是针对客人提供的免费咨询项目，具体内容可以随时增加或修改。主要项目包括：
- 酒店介绍
主要介绍本店的背景、实力等。 - 客房介绍
介绍本店重点推荐的各种客房及其提供的服务项目。 - 生活旅游常识
2.3 人工服务
系统可以设置人工座席，作为自动语音服务的补充。人工座席可以完成的功能包括：
1、 辅导客人如何通过电话使用本系统的各项服务。
2、 回答客人的简单咨询；
3、 可以通过人工查询了解客房忙闲情况。
4、 为VIP客人提供紧急呼叫服务。
5、 接受客人的投诉。
6、 酒店服务人员电话随访客人，进行节假日问候。
2.4 投诉热线
为客人提供一个投诉热线，让客人对酒店的工作人员、部门的服务进行监督，从而更好地改善服务。
投诉可以自动完成，提示客人输入投诉酒店服务人员的代号。
也可以人工完成，直接将投诉对象告诉话务员。
2.5 关怀服务
利用通信系统的回呼功能，可以为客人提供各种关怀服务，如节假日祝福、客人需求的新业务介绍等。
2.6 VIP服务
主要针对重点客人开设的专门服务。
VIP服务提供较高的优先级别，如优先排队、直接提供人工服务等。
系统可以根据VIP 登记的电话号码进行主叫识别，也就是说VIP客人拨打通信系统的电话后，系统根据对方的电话得知对方为VIP客人，从而直接转人工座席或专家座席提供服务。
三、酒店通信系统的电话呼叫处理流程
客人拨号接入酒店呼叫中心后，系统自动向客人播放语音提示：“您好，欢迎使用本酒店的电话服务中心，请选择服务种类：按1，电话预订；按2，信息咨询；按3，投诉；按4，酒店介绍；按5，VIP服务；按6，人工服务。”对于主流程里面的酒店介绍只需要客人按键选择即可。而且对客人不加限制，任何客人也可以查询。
四、中联飞特CTS酒店通信系统
4.1 系统特点
- 114自动报号管理：事先将酒店的电话号码存入到后台数据库中，如果客户打电话过来，座席直接将用户需要的查询的电话号码通过IVR来自动报读，以节省人工资源；
- 扩容灵活：为了保证酒店以后业务的扩展需求，系统对容量扩充做好了充分准备；
- 多渠道接入：系统提供了多种接入方式的接口，客人可以通过电话语音、电子邮件、网络等多种接入方式实现客房预订等。
- 满意度调查：在每次咨询结束时，系统会自动提示群众对座席的工作进行评价，分为满意，比较满意和不满意3档。并且能够根据不同的条件自动提供相应的统计数据。
统计便捷：系统采用了专门的统计报表工具UltraCMS，可以灵活的定制各种报表，并且提供各种式样的图形，为酒店的决策提供了准确的数据支持。
客户案例：
1、光电融合程控交换机部分经典案例
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云南大学附属医院（红会医院）
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920医院（原43医院）
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玉溪中山医院
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昆明同仁医院
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怒江州人民医院
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漾濞县人民医院
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云龙县人民医院
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安宁市中医院
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会泽县人民医院
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连云宾馆
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海埂宾馆
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海埂花园酒店
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星河温泉酒店
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龙山五星级温泉酒店
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星耀水乡度假酒店
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长城宾馆
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南疆宾馆
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云大宾馆
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云大国际培训中心
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三和酒店
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阳光高尔夫酒店
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国税局培训中心
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宜良电力公司
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澄江电力公司
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施伟策烟厂
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曲靖雄达煤矿
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曲靖大格煤矿
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曲靖平庆煤矿
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玉溪公安局
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丽江公安局
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永胜县公安局
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泸水县公安局
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福贡县公安局
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兰坪县公安局
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2、云南省内部分呼叫中心系统经典案例
云南省财政厅采购专家数据库呼叫中心系统
中国银行云南省分行电销呼叫中心系统
中移铁通云南分公司中台呼叫中心系统
昆明公交96188呼叫中心系统
12345市长热线应急系统
云南中烟400呼叫中心系统
云通服呼叫中心系统
玉昆钢铁调度系统
昆明电视台“街头巷尾8099999”呼叫中心系统
昆明电视台K2阳光频道6322222呼叫中心系统
昆明移动4001000871全业务投诉系统
云南疾控中心艾滋病防御热线呼叫中心系统
云南省国土资源局12336呼叫中心系统
昆明市建行呼叫中心系统
昆明明信公证处呼叫中心系统
云南新华社教育信息基地呼叫中心系统
昆明同仁医院呼叫中心系统
皇家医圈呼叫中心系统
云南森林武警呼叫中心系统（全省防火预警、报警），
云南日报呼叫中心系统+办公通信系统
玉溪国税局报税呼叫中心系统+办公通信系统
政法委6996警民互助系统
商务厅96155家政服务呼叫中心系统
商务厅96155（大理）家政服务呼叫中心系统
商务厅96155（版纳）家政服务呼叫中心系统
商务厅96155（普洱）家政服务呼叫中心系统
楚雄州环保局投诉呼叫中心系统12369
城管12319呼叫中心系统
盘龙云海呼叫中心系统
龙润集团呼叫中心系统
安易互联网金融呼叫中心系统
三叶航空呼叫中心系统
温莎KTV呼叫中心系统
乐尚KTV呼叫中心系统
新钱柜KTV呼叫中心系统
皇马KTV呼叫中心系统
昆明温德姆酒店呼叫中心预订系统
云南华美达酒店呼叫中心预订系统
云上四级连锁酒店呼叫中心预定系统
云南移动昆明外呼中心系统（10086,96344）
云南移动文山客服呼叫中心系统（10088）
云南电信增值业务IP分布式外呼呼叫中心系统
凌宇智能外呼系统
云南联通10013呼叫中心系统
云南联通公众电话营销呼叫中心系统
北京中佳银讯呼叫中心系统
昆明人保车险外呼呼叫中心系统
阳光保险理赔呼叫中心系统
贵州毕节120呼叫中心系统
亚太环保呼叫中心系统
仁泽地产呼叫中心系统
诺仕达集团呼叫中心系统
春城物业呼叫中心系统
新耀房地产呼叫中心系统
银海地产呼叫中心系统
雷霆商务呼叫中心系统
中信投资客服呼叫中心系统
佳园装饰IP分布式呼叫中心系统（全国60多个分公司）
海埂公园IVR语音自助呼叫中心系统
亨德森教育集团IP一体式呼叫中心系统（云南省内70个分校）
风光旅游呼叫中心系统
云南云游电子商务呼叫中心系统
康辉旅行社呼叫中心系统
天驰凯翼票务订购呼叫中心系统
96188票务呼叫中心及申通快递呼叫中心系统
泰丽栢资电视购物呼叫中心系统
中致远4S连锁IP分布式呼叫中心系统
宝马4S连锁呼叫中心系统
宝远4S连锁呼叫中心系统
中升丰田4S呼叫中心系统
一气丰田4S呼叫中心系统
晶合商贸IP分布式呼叫中心系统协同OA系统。。。。。
