云南申展软件（原昆明大和信息）程控交换机成功案例欣赏-云南大学附属医院（红会医院）

程控交换机成功案例欣赏-云南大学附属医院（红会医院）

云南大学附属医院现用程控交换机升级前为华为C&C08 型交换机，系统于2010年投入运行，在使用过程中存在的问题：

1、现有交换机采用模拟端口和电信连接，该接口采用铜缆方式功能单一、安全保密性差、故障率高。

2、由于现有程控交换机主机设备使用时间较长，元器件已经老化，原厂家相关配件已停车多年，原有相关系统的配置和功能已不满足医院发展的需求，需要对现有交换机进行升级改造，功能提升。

话务量的增加及业务扩容，老的程控交换机已经不能满足需求，迫切需要做升级：

1、程控交换机功能升级：多种中继接口：数字中继、SIP、IMS中继、环路中继、E&M中继、载波中继、磁石中继，数字中继支持NO.7、NO.1、PRI、R2等信令，现有电信采用通过光纤接入的数字中继接口，该接口采用30B+D的PRI协议和程控交换机交换机的数字中继接口连接，现有程控交换机更新升级后可以同时支持运营商提供的数字中继7号、1号、PRI信令或者运营商最新推出SIP、IMS中继相关协议例。

2、程控交换机分机功能升级：随着医院业务量的增加，相关临床科室和社会联系也在增加，程控交换机更新后医院院分机数量1500门，最大可以扩充到4096门，分机号码编号范围为2000-3499,在本次升级完成后，需要在不改变内线分机编号的情况下，赋予编号2500-3499分机一个8位号码，后4位和原有号码一致，临床科室呼叫外线时，显示的号码为临床科室的8位号码，外部电话也可以通过临床科室分配的8位号码不通过总机转接直接呼叫。原有总机号码0871-65156650/6515651使用不受影响。

3、话务台功能升级：程控交换机在本次更新升级完成后，话务台除进行人工电话转接外，还需要具备AI自动转接功能，能够通过识别来话的关键字，给出相应的处理策略；。

4、支持光纤直连，逐步替代现有的铜缆。

5、支持RS232串口和以太网多种维护终端管理。

6、支持延时计费、中继计费、字头计费等多种计费方式，费率可以自由设置；

7、兼容保密设备对语音线路的加密；

8、通信系统主控板、分控板、二次电源板进行冗余热备份提高通信可靠性；

9、电源系统提供-48V整流器及蓄电池配置，且确保电源系统可靠性；

10、系统软件版本升级不需要更换硬件。

11、支持统一网管，统一分配号码及实时状态监控。

12、程控交换机系统设备为国产品牌，自主研发、自主可控。

本次程控交换机升级方案特点：

1、方案拓扑图

2、在机房侧部署恒捷通信HJ-E900B-IPX数字程控交换机，配置了1500个语音端口，包括256个IP分机授权，256条SIP中继、支持光延伸板，主控板及电源板、分控板采用双机热备份，提供1+1保护;

3、提供4个E1中继，分别对接电信提供PRI数字中继1500的座机电话号码呼入、呼出； 程控交换机内置一块带4T硬盘的录音卡，支持32路电话并发录音，录音数据存储2年以上。

4. 通信中心机房提供一个1500对的配线架，通过跳线的方式与先用配线架跳接实现新的程控交换机设备号码与延伸至各个远端、办公室等；

5. HJ-E900B-IPX支持主控板、分控板、电源板等重要部件热备份；

6. 提供火警报警、黑名单、呼叫转移、语音导航等多种功能；

7. 提供HJ-E2020话务管理平台，实现话务、分机功能、网关、实时监控、计费等管理功能。

8. 提供网关系统恒捷通信HJ-E900B-IPX程控交换机所有板卡支持故障自动屏蔽功能，在后台可完整查看板卡运行状态。

9. 提供软话务平台，实现与AI呼叫中心系统对接

10、升级方案特点:

呼叫习惯不改变：原直线号码可保留，呼入呼出习惯不做任何改变，使用户感觉不到使用上的改变；
综合复用设备（PCM）远端延伸功能：可直接通过程控交换机自带的PCM复用板卡，通过光纤传输通道直接将自动电话和普通电话传输至远端（大大省去了硬件成本）；
火警报警功能：做好报警语音导入程控交换机，通过话机执行命令可传达给各个组内的分机，分机响铃播报报警语音（如火灾时，可通过该功能提醒人员早点撤离）；
一机多号功能：用户桌面无需增加电话便可实现一部电话拥有多个号码，如原电信号码、内部短号。
智能经济路由选择功能：实现多网接入、一机双号的同时，还可对银行的有价值的话务进行有效分流，如长途、手机等从资费优惠的移动运营商网络出局，市话、传真等从原电信网络出局，同时，对外发送不同主叫号码，这样可大幅度降低了银行的通信费用；
移动办公功能：用户只要在话机上输入功能代码，即可设置来电转移功能，当分机遇忙或无人接听时，系统将分机来电自动转移至事先设定的手机或其他固话上，其振铃方式有两种分别为同时振铃和循环振铃。使用该功能后，用户无论身处何地均可接听来电桌面电话的来电，不遗漏任何一个桌面电话。
内部之间短号互拨，号码便于记忆，节省拨号时间，且内部通话费用为零；
智能中继：智能中继会系统记忆分机呼叫外线次数和呼叫外线号码，如果外线无人接听时，外线回拨分机，系统根据最近一次呼叫号码的顺序和次数，直接能够呼叫分机而不需要经过总机。
内外线电话会议：系统支持同时电话会议，参加电话会议成员可以是系统内分机、也可以是系统外用户，同时可对参会人员发言权进行控制。通过电话会议功能，领导可随时随地召集会议，及时传达上级下发的各种决议，避免人员聚集，大大提高了银行的办事效率。
内置语音导航：系统支持128路并发，自由录制各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的查询，有利于建立银行与顾客之间智能、交互式语音通讯平台，从而树立良好的银行形象；
彩铃功能：外线呼入/分机之间通话，以彩铃代替传统的回铃音；彩铃可以是集团彩铃（统一企业形象，对外实现银行的免费宣传）也可以是个性彩铃，根据实际情况来设置；
语音留言：若员工不方便（通话或会议中）接听来电时，系统会自动将该来电转移至语音信箱，普通用户摘机语音提示系统有留言，通过功能码提取本机留言，语音信箱提示音内容可由用户自定义；
断电保护功能：PBX支持AC220V和DC48V两种供电模式。若市电出现断电情况，系统自动无缝切换至DC48V电瓶供电，市电恢复正常后，自动切回到市电侧供电，同时对电瓶进行浮充。保证银行通信系统永不中断。
本地计费功能：为用户实现本地计费功能，方便企业进行话单查询、统计、核对、打印等。系统不仅话单存储能力强，话单安全准确可靠。
提供更多丰富的程控交换功能：语音导航、彩铃、留言、电话会议、语音信箱、弹性编码（1-12位）、分机等级、通话限时、计费、强插、强拆、免打扰、叫醒服务、作息锁定、来电转接、来电代接、呼出限制、数据备份/恢复、在线升级等；
维护简易：图形化友好界面，兼备分机中继管理、话单管理、数据备份/恢复、在线升级等功能。
话务系统：支持AI呼叫中心对接，支持人工和机器人耦合。

本次程控交换机升级设备采用恒捷通信

本次云南大学附属医院程控交换机更新升级项目方案中程控交换机通信设备采用恒捷通信最新推出的数字程控交换机,中心机房设备采用恒捷通信HJ-E900B-IPX型程控交换机。

浙江恒捷通信科技有限公司成立于2010年8月，是一家专注于光传输设备、融合通信设备、工业通信设备等终端产品的研究和拓展的国家级重点高新技术企业。产品主要广泛在政府、部队、公检法、大型企业等重要单位使用。其中综合复用设备、多业务智能接入平台设备系政府党政专用网传输通信指定产品。先后保障过杭州G20峰会、乌镇互联网大会（连续四届）、厦门金砖五国峰会、中国国际进口博览会等。

浙江恒捷通信科技有限公司拥有60余项发明、新型实用专利，30余项软件著作权：

· 国家级高新技术企业

· 武器装备科研生产单位二级保密资格

· 武器装备承制单位资格

· 浙江省AAA级“守合同重信用”企业

· 浙江省高新技术研发中心

· 浙江省软件企业

· 浙江省“专精特新”中小企业

· 浙江省军民融合示范企业

· 温州市信用管理示范企业

· ISO9001质量管理体系认证

· ISO14001环境管理体系认证

· ISO45001职业健康安全管理体系认证

1 程控交换机HJ-E900B-IPX产品简介

（1）程控交换机产品外观

整机示意图

整个系统有6个如下的单框组成，其中一个为主框，另外5个位副框，每一框支持256个语音端口。

单框示意图

（2）数字程控交换机HJ-E900B-IPX产品概述

HJ-E900B-IPX数字程控交换机是E900系列产品中容量最大的新一代产品，融合了电路、IP、光纤接入等技术开发生产的新一代数字程控交换机，支持环路、E&M、载波等模拟中继和No.7、R2(NO.1)、PRI、V5信令等协议的数字中继；支持光接口、E1接口方式的远端模块延伸；支持基于H.323协议、SIP协议的VOIP中继，是用户改善通讯条件、提高工作效率、控制话费支出、实行办公智能化的理想设备具有使用方便灵活，具备可靠性高，容量大等新特点，系统广泛应用于商务办公、工厂、政府、医院、酒店、学校等企事业单位。

（3）云南省部分应用案例

920医院和920五华分院

中山医院玉溪市医院

怒江州人民医院

云龙县人民医院

漾濞县人民医院

同仁医院等

部队、政府相关单位：

昆明存供基地（下属40个单位组网）

省军分区、临沧军分区、德宏军分区。。。

连云宾馆、海埂宾馆酒店、海埂花园酒店（省政府接待单位）。。。

2 恒捷通信HJ-E900B-IPX程控交换机硬件设计

HJ-E900B-IPX设备采用了模块化设计，支持4个子系统，每个子系统由1至8个模块组成。每个模块由2块SCU控制（1+1备份），2块DC48V的电源板（1+1备份），每个模块有16个用户板插槽。单模块最多支持256个用户接口，整套设备可以最大提供8192门语音电话,根据项目需求可以配置1024、2048、4096、6144、8192等各种规格。

系统最多支持9块DT数字中继板。每块DT提供4个E1接入，每个E1可以单独设置为NO.1或PRI或者NO.7信令。系统最多能支持36个E1和4096路环路中继接口。分机和环路可实现1：1的分配方式。

本次配置1500门，包含256IP分机授权，256条sip中继。4条E1数字中继，分机编号1-12位数可以自定义，本次分机预定范围为2000-3499,在本次升级完成后，需要在不改变内线分机编号的情况下，赋予编号2500-3499分机一个8位号码，后4位和原有号码一致，临床科室呼叫外线时，显示的号码为临床科室的8位号码，外部电话也可以通过临床科室分配的8位号码不通过总机转接直接呼叫。原有总机号码0871-65156650/6515651使用不受影响。

采用网络联机方式，系统管理软件直接接入局域网内；提供来电指示业务；应能提供语音信箱业务；提供一机多号业务，支持一部分机2个号码，可以实现一部话机一个长号和一个短号短号。比如同时支持军线号码和地方线座机号码。

HJ-E900B-IPX设备采用了模块化设计，系统模块化设计支持每块业务板卡互不干扰支持热插拔；系统性能支持全分散控制、模块化结构、采用DSP和 FFGA 等技术，K20三级防雷措施、故障诊断与检测功能、热插拔技术。

设备支持两块MCU/SCU主控板，整个设备其中一块MCU/SCU来控制运行，另外一块MCU/SCU是作为备用主控板。当第一块MCU/SCU出现故障时，可以自动切换到第二块MCU/SCU进行工作。系统PWR电源板双备份，支持工作电压、铃流双备份和故障检测,均支持1+1备份，主板出问题自动切换到备用板。

HJ-E900B-IPX设备IP系统架构采用“嵌入式”模块化结构设计，采用电信级的“嵌入式”系统和高效的算法，在性能、可靠性、安全性等方面满足电信运营级的标准，。

产品示意图如下：每一个系统框为高度6U，256个语音端口，本方案中配置1500个语音端口配置6个系统框，后续需要扩容，只需要增加相应的系统框和相应的板卡。